Novas regras do SAC entram em vigor com promessa de até 100 mil novas vagas

Foto: Aparelho celular Crédito: Tânia Rêgo/Agência Brasil · Original e licença

O mercado de trabalho brasileiro recebe um impulso importante a partir desta segunda-feira (2). Com a entrada em vigor do Decreto 13.135/2026, as empresas passam a ser obrigadas a oferecer atendimento humano por 12 horas diárias, das 8h às 20h, inclusive aos finais de semana e feriados. A mudança, que visa garantir mais qualidade ao consumidor, deve resultar na abertura de até 100 mil novos postos de trabalho.

A estimativa é da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que projeta a criação de 80 mil a 100 mil vagas para atendentes. A nova norma não se limita às centrais telefônicas tradicionais, abrangendo também canais digitais como chats, aplicativos e serviços de mensagens. Setores como telecomunicações, energia, bancos e planos de saúde devem ser os mais impactados, com a necessidade de ampliar seus quadros entre 20% e 25%.

Atualmente, o setor de telesserviços já emprega cerca de 1,4 milhão de pessoas no país. Segundo Gustavo Faria, diretor executivo da ABT, a medida reforça o papel do segmento na inclusão produtiva, sendo uma porta de entrada para o primeiro emprego. O impacto social é relevante, dado que as mulheres compõem 70% da força de trabalho da área, e o Nordeste concentra mais de 30% das contratações nacionais.

Em resumo

• O Decreto 13.135/2026 exige atendimento humano das 8h às 20h diariamente.
• A ABT estima a criação de até 100 mil vagas no setor de telesserviços.
• O setor é um dos maiores empregadores do país, com 1,4 milhão de trabalhadores.
• Mulheres e trabalhadores do Nordeste são os mais beneficiados pela expansão.